10 promesses envers les dirigeants qui nous font confiance. Chacune est mesurable, vérifiable, et opposable contractuellement. Nous nous engageons publiquement à les respecter, en toute transparence.
« Vos données ne quittent jamais la France. »
Hébergement sur nos propres serveurs, en France, administrés directement par MEDERI CONSULTING — aucun hébergeur tiers, aucun cloud public. Aucune réplication ni sauvegarde hors territoire français. Édition par MEDERI Consulting, cabinet basé dans les Hauts-de-France.
« Vous êtes opérationnel dès votre première connexion. »
Inscription avec SIRET, lookup INSEE automatique, questionnaire de 3 minutes pour paramétrer votre entreprise, tableau de bord actif dès la validation. Aucune installation logicielle.
« Aucun tarif caché, aucun devis 'sur mesure' opaque. »
Tous nos prix figurent sur la page /tarifs, TTC et HT. Les tarifs des experts de la marketplace sont affichés avant réservation. Vous savez ce que vous payez, quand et pourquoi.
« Aucun engagement long, aucune procédure de résiliation par lettre recommandée. »
Le bouton 'Résilier mon abonnement' est disponible dans Paramètres > Abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vos données sont exportables au format CSV et JSON avant la clôture.
« Un humain vous répond, en français, en moins de 24 heures. »
Support par email à support@mederi-consulting.fr. Délai de première réponse garanti : 24 h ouvrées (lundi-vendredi 9h-18h). Support téléphonique disponible sur les offres CROISSANCE et supérieures.
« La conformité RGPD est native, pas ajoutée après coup. »
Chiffrement Fernet des secrets en base, journal d'audit complet des accès sensibles, minimisation des données collectées, portabilité RGPD (export CSV/JSON en 1 clic), DPO nommé, droit à l'effacement instantané.
« Vous savez ce que consomme votre copilote IA, et rien n'est décidé pour vous. »
Compteur de tokens IA visible en temps réel. Le copilote suggère, vous décidez. Aucune donnée client ne sert à entraîner un modèle tiers. Modèles Anthropic Claude uniquement, avec chiffrement en transit et au repos.
« Vos données vous appartiennent, à tout moment. »
Export CSV et JSON de toutes vos données (tenants, utilisateurs, diagnostics, historiques bancaires, décisions) accessible en 1 clic depuis Paramètres > Données. Format documenté et interopérable.
« Notre outil doit être utilisable par tous. »
Objectif RGAA 4.1 niveau A validé au Q1, niveau AA visé en Q3. Contrastes conformes WCAG AA, navigation clavier complète, alt text sur toutes les images, structure sémantique HTML5.
« Vos retours guident notre roadmap. »
Roadmap publique consultable. Assistant IA in-app pour remonter suggestions et bugs. Réponse à toute demande de fonctionnalité sous 5 jours ouvrés (accepté / à l'étude / non prioritaire, avec justification).
Si vous constatez qu'un engagement de cette charte n'a pas été respecté à votre égard, vous pouvez nous alerter à reclamation@mederi-consulting.fr.
Nous nous engageons à :
Cette charte complète les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables au service PilotPME. En cas de conflit d'interprétation, les engagements de cette charte prévalent en votre faveur.
La présente charte est régie par le droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d'Appel de Douai (Hauts-de-France).
14 jours d'essai gratuit · Sans carte bancaire · Résiliation en 1 clic